Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Nella Braxon Hair, chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin de garantir à nos clientes des produits d'exception répondant à nos standards de qualité.
En raison de la nature de nos produits capillaires et pour des raisons strictes d'hygiène, les perruques, extensions, closures, frontales et autres produits personnalisés ne peuvent généralement ni être retournés, ni échangés, ni remboursés après réception.
Toutefois, votre satisfaction reste notre priorité.
Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication, une erreur de commande imputable à notre équipe ou un produit endommagé lors du transport, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis, en joignant des photographies claires du produit concerné.
Après examen de votre demande, nous pourrons proposer, selon la situation :
- un remplacement du produit ;
- un avoir valable sur notre boutique ;
- ou un remboursement partiel ou total lorsque cela est justifié.
Les demandes concernant un changement d'avis, une erreur de sélection du produit, de longueur, de texture ou de couleur effectuée lors de la commande ne pourront malheureusement pas donner lieu à un remboursement.
Nous nous engageons néanmoins à étudier chaque situation avec attention et bienveillance afin de trouver la solution la plus adaptée.
Pour toute question, notre service clientèle reste à votre disposition à l'adresse suivante :
Nbhairentreprise@hotmail.com
Merci de votre confiance.
L'équipe Nella Braxon Hair
