Politique d’expédition
Politique d'expédition et de livraison
Chez Nella Braxon Hair, chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin de garantir à nos clientes des produits répondant à nos exigences de qualité.
Préparation de votre commande
Après validation de votre paiement, un délai de préparation d'environ 7 à 20 jours ouvrables peut être nécessaire avant l'expédition de votre commande. Ce délai nous permet d'effectuer les vérifications et contrôles qualité nécessaires afin de vous garantir un produit conforme à nos standards.
Une fois votre commande prête, elle sera expédiée selon le mode de livraison sélectionné lors de votre achat.
Livraison en Suisse
Pour nos clientes résidant en Suisse, nous proposons une expédition express via La Poste Suisse.
- Livraison généralement le jour ouvrable suivant l'expédition avant 9h00.
- Frais d'expédition : CHF 20.–
- Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.
Livraison en Europe et à l'international
DHL Express et La Poste Express
Nous recommandons DHL Express et La Posre Express pour une livraison rapide et sécurisée.
- Délai estimé : jusqu'à 7 jours ouvrables après expédition.
- Frais de livraison : CHF 79.– DHL
- Frais de livraison : CHF 40.- La Poste
- Les frais sont ajoutés automatiquement lors du paiement.
Poste Internationale
Une alternative plus économique est également disponible.
- Délai estimé : jusqu'à 2 semaines après expédition.
- Frais de livraison : CHF 25.–
- Les frais sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.
Suivi de votre commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez automatiquement un email contenant les informations de suivi vous permettant de suivre son acheminement en temps réel.
Colis perdu, retardé ou endommagé
Une fois votre commande expédiée et remise au transporteur, la responsabilité de Nella Braxon Hair prend fin.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, pertes, vols, saisies, dommages ou incidents survenant durant le transport ou lors des procédures douanières dans le pays de destination.
Toutefois, si votre colis rencontre un problème durant son acheminement, nous vous invitons à nous contacter. Nous ferons notre possible pour vous accompagner dans vos démarches et, lorsque cela est possible, ouvrir une réclamation auprès du transporteur concerné.
Aucun remboursement ou remplacement ne pourra être accordé pour les colis perdus, retardés, saisis ou endommagés par les services postaux, les transporteurs ou les autorités douanières du pays de destination.
Nous recommandons à nos clientes de suivre régulièrement l'acheminement de leur colis à l'aide du numéro de suivi communiqué lors de l'expédition.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
En cas d'erreur dans l'adresse fournie, les éventuels frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés.
Frais de douane et taxes
Pour les commandes expédiées hors de Suisse, des frais de douane, taxes d'importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Ces frais éventuels restent à la charge du client.
Circonstances exceptionnelles
Les délais de livraison communiqués sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent être exceptionnellement prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en cas de contrôles douaniers, conditions météorologiques défavorables, grèves, perturbations logistiques ou toute autre situation de force majeure.
Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question concernant votre commande.
L'équipe Nella Braxon Hair
